KUNDESERVICE OG RETURNERINGER

Detaljeret procedure for garantireturnering af produkter

 

  • Vores kundeserviceafdeling tager sig af alle dine eftersalgsanmodninger vedrørende:
    • Standard garanti (refusion)
    • Avanceret garanti (udskiftning)
    • Returnering for nemheds skyld (hvis kvalificeret til din profil)
  • Enhver kommerciel eskalering vil blive behandlet med omhu og rettidig omhu under en SLA på 48 timer for det første svar.
    • Hvis du har brug for at sende os en forespørgsel eller har spørgsmål, inden du anmoder om en returnering, kan du kontakte os med kontaktformularen.
    • Vores kundeservicemedarbejder vil rådgive den bedste måde at løse dit krav på.
      • Dette kan foretages i hele en kommerciel opløsning (som særlig rabat).
    • For at kræve en returnering skal du følge denne procedure:
      • Opret forbindelse til din personlige konto.
      • Vælg "Mine returneringer"
      • Vælg "Opret ny returnering"
  • Vælg den ordre, der kræver en returnering, og klik på "Næste"
  • Selecteer het aanvraagtype
    • Elk type aanvraag heeft een andere behandeling.
      • Zorg ervoor dat u degene selecteert die van toepassing is op de situatie.
    • Selecteer de producten die in aanmerking komen voor retournering
    • Geef voor elk:
      • Rechtvaardiging
      • Een opmerking (indien van toepassing)
      • Staat van het fabriekszegel (indien van toepassing)
      • Gebruiksconditie
      • Uitzonderingen (indien van toepassing)
      • Geef een gedetailleerd bericht op dat door de in aanmerking komende terugkeeragent zal worden gezien op het moment van ontvangst.
      • Verstrek elke foto of document dat nuttig is voor de instructie van de zaak door onze klantenservice.
    • Wanneer u klaar bent, klikt u op "Aanvraag indienen"
  • Efter indsendelse tildeles et RMA-nummer, og du modtager en e-mail.
    • RMA-anmodningsbilletten vil også indeholde en chatfunktion til at interagere med vores kundeserviceafdeling.
  • Vores kundeserviceafdeling instruerer RMA-billetten inden for 24 timer (arbejdsdage).
    • RMA-anmodningen kan enten være:
      • Godkendt
      • Kræver flere detaljer
      • Afvist
  • Hvis RMA er godkendt i princippet, er returneringen godkendt.
    • En returlabel vil blive leveret af vores kundeserviceafdeling for "Standard garanti" og "Advanced Quality Warranty" RMA's
    • Returneringen sker for kundens regning på RMA's "Return for Convenience"
  • Kunden skal bekræfte returneringen af RMA på brugerens panel, når den sendes ud.
  • I receptionen vil vores returafdeling bekræfte eller afvise RMA.
    • Hvis dette godkendes, aktiveres det valgte opløsningsmiddel.
    • Hvis dette afvises, returneres produktet til kunden.
Copyright © 2024-SASu DARANTASIA. All rights reserved. Release: Matsya-v1.2