(1) KREDITGRÆNSE
Beskrivelse: "Kreditgrænse"-politikken er designet til at give nogle forudvalgte kunder mulighed for at få et kredittilgodehavende for deres ordrer.
REGLER
- Ved indtræden i programmet tildeles kunden en standard saldoværdi.
- Standardsaldoværdien kan også oprettes gennem en forudbetalingsindbetaling for en bestemt ordre.
- En kreditnota-refusion kan også henføres til kundens kreditgrænse.
GRÆNSER
- Dette program er kun tilgængeligt for B2B-kunder.
- Dette er begrænset til virksomheder registreret i:
- Frankrig, Belgique, Tyskland, Österreich, Italia, España, Portugal, Nederlandene, Danmark, Sverige, Suomi.
- Ordren i alt skal ligge mellem grænserne mellem 0 og 5000 € (afhængigt af tærskelværdien)
EXKLUSIONER
- Forbrugerkunder (B2C)
- Besøgende
UDFØRELSE
- Kunden skal selv genopfylde sin saldo på enhver måde:
- Kreditkortbetaling, bankoverførsel mv.
- Når kreditgrænsen er fuldt opbrugt, er denne betalingsmåde for ordren ikke længere tilgængelig.
(2) RETUR TILBAGE FOR BEKVEMMELIGHED
Beskrivelse: "Right for Error"-politikken er designet til at tillade returnering af bestilt materiale på grund af en fejl ved bestilling. Den indeholder kun en vis begrænsning med det formål at motivere vores kunder til at være forsigtige under bestillingsprocessen. Det betragtes som en "Return for Convenience" (akronym RfC).
REGLER
- Klienten skal oprette en returanmodning i sin kontogrænseflade.
- Oprettelsesdatoen for returidentifikatoren (RMA) vil blive betragtet som datoen for kravet.
- Denne anmodning skal først accepteres af os, før returneringen sker fysisk.
- Vores returaccept eller afvisning vil blive givet med 2 hverdage fra datoen for oprettelse af billet på vores hjemmeside.
- Under vores tjenesters vurdering af kravets art kan vi kræve ethvert materiale, der bidrager til at retfærdiggøre dets legitimitet og overholdelse af reglerne herved.
- Accepten af returneringen betyder ikke en accept af selve kravet.
- Accepten eller afvisningen af kravet vil først ske efter dets kvalifikation inden for vores mure.
- Kunden vil sørge for, at RMA-nummeret tilføjes i boksen med de returnerede varer.
- Gælder kun ubrugt materiale.
- Forseglede produkter med en brudt forsegling vil reducere den genvundne værdi med:
- 20 % for hårdmetalskær og solide skæreværktøjer (selv ubrugte).
- 10% for alle slags skæretilbehør eller holdere.
- Returnering sker for kundens regning og ansvar.
- Reklamationsvinduet angivet i tabellen, og tilbudt pr. kundetype, er angivet i antal kalenderdage efter den fysiske levering af varerne på kundens forsendelsessted.
- Returnering af et accepteret krav skal være modtaget under vores vægge inden for 14 kalenderdage efter acceptmeddelelsen
GRÆNSER
- Det er vores eget skøn at acceptere "Return for bekvemmelighed" på udstyr til en værdi af individuelt mere end 700 Euro uden moms.
- Der er nogle begrænsninger for mængden af "Return for bekvemmelighed":
- Hvis den bestilte mængde er mindre eller lig med 5 enheder: 100% af den bestilte mængde kan returneres.
- Hvis den bestilte mængde er mellem 10 og 100 enheder: 30% af den bestilte mængde kan maksimalt returneres.
- Hvis det bestilte antal er mere end 100 enheder: 10% maksimalt af den bestilte mængde kan returneres.
- Der er ingen begrænsning, hvis producenten af produktet accepterer en fuld "Return for bekvemmelighed" (ekstraordinære tilfælde administreres af vores indkøbsafdeling).
EXKLUSIONER
- Kun 1 "Return for bekvemmeligheds skyld" er tilladt pr. ordrenummer.
- Kun 1 "Return for bekvemmelighed" accepteres pr. kalendermåned pr. kunde.
- Er udelukket fra RfC-programmet, alle vores specielt skræddersyede tilbud: Bundles, Sub-Bundle-løsninger, komplekse løsninger og tilpassede kits.
UDFØRELSE
- Når RfC er fuldt godkendt, frigiver vi en kreditnota til fordel for kunden.
- Med fuld refusion inden for 7 kalenderdage, hvis kunden ønsker det.
- Med kreditgrænseforøgelse, hvis kunden er berettiget til dette program.
(3) AVANCERET KVALITETSGARANTI
Beskrivelse: "Advanced Quality Warranty"-politikken er designet til at muliggøre hurtig løsning af Dead-on-Arrival-produkter (DOA) eller produkter, der ikke opfylder de påkrævede specifikationer, ved hjælp af en proaktiv udskiftning
REGLER
- Produktet ankommer defekt, ødelagt, ufuldstændig, beskadiget eller følger ikke specifikationerne
- Kunden deler bevis ved hjælp af (Og/eller):
- Billede (eller)
- Video (eller)
- Detaljeret beskrivelse (og)
GRÆNSER
- Gælder produkter, der holdes på lager.
- Ellers sørger kundeserviceafdelingen for den nærmeste get-well-date.
EXKLUSIONER
- Specifikke referencer markeret som ikke-returnerbare i produktattributterne.
UDFØRELSE
- Kunden deler beviser ved hjælp af billeder og skriftlige detaljer.
- Vores kundeserviceafdeling accepterer den hurtigere udskiftning eller udskiftning.
- Vi frigiver en returlabel og RMA-nummer, som kunden udskriver og klæber på pakken.
- Når den returnerende pakke er afsendt, afsendes det erstattende produkt med det samme
(4) GRATIS PRØVE PÅ INDSAT
Beskrivelse: "Gratis prøve"-politikken er designet til, at kendte og højtrangerede virksomhedskunder får adgang til prøver til test- og kalibreringsformål.
REGLER
- Kunden skal kontakte sin salgsrepræsentant og med detaljer forklare projektet og formålet med prøveudtagningsanmodningen.
- Hele kataloget er omfattet af dette program.
- Kunden skal have en konto med tilstrækkeligt og nyligt forretningsspor for at være berettiget til denne politik.
GRÆNSER
- Gælder kun på enkelt antal.
- Antal bestilt som prøve kan ikke overstige 10 referencer pr. kalenderkvartal.
- Godtgørelsen for gratis prøver er efter vores salgsrepræsentants eget skøn.
EXKLUSIONER
- Gælder kun på forbrugsvarer.
- Gælder især på hårdmetalskær.
- Klienten skal rapportere om resultatet af testen af prøven for fortsat at være berettiget til denne politik.
- Blind brug af denne politik giver afkald på klientens adgang til den.
UDFØRELSE
- Kunden anmoder om gratis prøver til sin salgsrepræsentant.
- Hvis den godkendes, gives en specifik kode til at placere ordren på hjemmesiden.
- Leveringsomkostninger kan være gratis eller på kundens regning.
- Ordren behandles og leveres som standardordre.
(5) LEVERANDØRENS KATALOGER
Beskrivelse: "Vendor's Catalogs"-politikken er designet til, at kendte og højtrangerede kunder kan bestille specifikke leverandørkataloger.
REGLER
- Kunden kan anmode om ethvert katalog, der kan bestilles på hjemmesiden.
- Kunden skal have en konto med tilstrækkeligt og nyligt forretningsspor for at være berettiget til denne politik.
GRÆNSER
- Gælder kun katalog på lager.
- Returnering af katalog er ikke garanteret.
EXKLUSIONER
Bestilling er kun tilladt for kunder, der har projekter identificeret med formålet med kataloget.
UDFØRELSE
- Kunden bestiller kataloget på hjemmesiden.
- Leveringsomkostninger kan være gratis eller på kundens regning
- Ordren behandles og leveres som standardordre.
(6) FORØGNING AF ON-DEMAND KATALOG
Beskrivelse: "On-Demand katalogstigning"-politikken giver kunden mulighed for at anmode om enhver reference fra en leverandør, som ikke er til stede på webstedet, for at blive gengivet til bestilling.
REGLER
- Enhver reference, der ikke er angivet på webstedet, er i omfang.
- Kunden skal proaktivt kontakte os for at tilføje den ønskede reference.
- Dette kan gælde forespørgsel om pris og tilgængelighed af specifikke referencer.
GRÆNSER
Kun begrænset til referencer, som sælgeren har accepteret at sælge.
EXKLUSIONER
Der er ingen undtagelser.
UDFØRELSE
- Klienten giver os besked om den reference, der anmodes om.
- Vores dataintegrationsafdeling aktiverer produktet på hjemmesiden i henhold til den definerede SLA (se antal dage i tabellen).
- Kunden informeres om tilgængeligheden af produktet til bestilling.
(7) INVENTARISERING
Beskrivelse: "Inventory Carrying"-politikken er designet til, at kendte og højt rangerede kunder kan anmode os om at bære deres værktøjsbeholdning.
REGLER
- Kunden skal have en klar idé om referencer, mængde og leveringsdatoer for det fremadrettede indkøb.
- Vores avancerede planlægningsteam integrerer oplysningerne i vores lagersporingsalgoritme for at sikre, at mængder er tilgængelige og reserveret til kunden på den forventede dato.
- Det er muligt at integrere et planlægningsscenarie op til 2 år på forhånd.
- Nogle løsninger på fast prisgaranti kan foreslås for højtstående referencer (sælgerens skøn), afhængigt af leveringstid.
GRÆNSER
Leverancerne bestilte referencer og mængder skal passe inden for et rimeligt produktionsscenarie, som Kunden kan blive bedt om at begrunde.
EXKLUSIONER
En planlægningsanmodning, der ikke er opfyldt (= ikke bestilt i henhold til planlægningen) kan udelukke klienten fra dette program.
UDFØRELSE
- Kunden underretter sin salgsrepræsentant om de referencer, han skal have medbragt.
- Salgsrepræsentanten udleverer en specifik formular, som samler:
- SKU-referencerne
- Mængden
- De forventede tilgængelighedsdatoer
- Formularen er integreret i vores planlægningsmodel og bragt til udførelse.
(1)
(1)
